Ai sensi della nuova Direttiva Europea 2011/83/Ue recepita dal decreto legislativo 21/2014, se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo al venditore entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale.
Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo info@pantaoffice.it comunicando il tuo ripensamento.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di autorizzazione del reso e la modalità di procedimento. Una volta ricevuta la conferma di autorizzazione di reso, sarà possibile procedere con la spedizione del prodotto che vuoi restituire presso l’indirizzo:
PantaOffice di Torcivia Sebastiano – Viale Regina Margherita 5bis – 98122 Messina (ME)
Le spese per tale spedizione saranno a carico del cliente che potrà scegliere il corriere che preferisce. A seguito della conferma da parte del venditore della conformità del prodotto reso (prodotto integro), verrà restituito l’intero importo dell’ordine entro 14 giorni. Se il prodotto dovesse risultare non integro, non si avrà diritto alla restituzione del denaro.
Segnaliamo che non si possono restituire per ripensamento i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
In caso di consegna del prodotto danneggiato e visibile dall’esterno non bisogna accettare la merce dal corriere e quindi comunicare il rifiuto al nostro servizio clienti. Nel caso in cui risultasse danneggiato all’apertura della confezione è necessario documentare con foto da inviare a mezzo e-mail all’indirizzo info@pantaoffice.it richiedendone l’intervento. In questo caso tutte le spese sono a carico nostro. Di volta in volta decideremo se inviare una intera nuova fornitura o integrarla solo per i prodotti danneggiati.
Rimborso
Il rimborso avverrà direttamente tramite Paypal, bonifico oppure con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il negozio opera dall’Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell’avvenuto pagamento.
Il rimborso sarà elaborato non appena si avranno le informazioni necessarie per valutare la richiesta del cliente.
Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito, i rimborsi per essere visibili sul tuo estratto conto possono richiedere alcuni giorni. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #………… del ………… Codice autorizzazione …………”
Assistenza Clienti
Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@pantaoffice.it
Diritto di Recesso
Ai sensi della nuova Direttiva Europea 2011/83/Ue recepita dal decreto legislativo 21/2014, il cliente che per qualsiasi ragione non si dovesse ritenere soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza necessità di fornire alcune spiegazione entro 14 giorni dalla data di consegna. Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti info@pantaoffice.it comunicando il tuo ripensamento.
Una volta pervenuta suddetta comunicazione di recesso, PantaOffice provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.
Il cliente è tenuto a spedire o consegnare i prodotti resi al seguente indirizzo:
PantaOffice di Torcivia Sebastiano – Viale Regina Margherita 5bis – 98122 Messina (ME)
Se ritenuto idoneo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di richiesta dello stesso.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati;
• il bene acquistato dovrà essere integro, non utilizzato e nella confezione originale;
A norma di legge, le spese di spedizioni relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto PantaOffice darà comunicazione al Cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene. In nessun caso verranno ritirati pacchi in contrassegno né in porto assegnato.